Conducerea Apaterm a decis să testeze opinia clienţilor societăţii locale de furnizare a apei calde şi agentului termic referitor la calitatea serviciilor oferite, precum şi la modul în care angajaţii îşi fac treaba. Un alt scop al acestui demers este acela de a primi sugestii şi propuneri care vizează îmbunăţirea calităţii serviciilor oferite, atât în ceea ce priveşte obiectul de activitate al Apaterm, cât şi al calităţii prestării serviciilor de către salariaţi. Potrivit declaraţiei unui reprezentant al conducerii Apaterm, în perioada 1 - 31 martie, reprezentanţii asociaţiilor de locatari sau proprietari, instituţiile publice, persoanele fizice şi juridice sunt rugate să completeze un chestionar care cuprinde 13 rubrici. Cei interesaţi trebuie să îşi spună punctul de vedere, variantele de răspuns fiind „nesatisfăcut”, „satisfăcut” şi foarte „satisfăcut”. Primul lucru, pe marginea căruia cei interesaţi îşi pot formula o opinie, este legat de calitatea serviciilor oferite, şi aici este vorba de apa caldă de consum şi de căldură, pe listă mai figurând timpul de reacţie (adică timpul de aşteptare la casierie şi timpul de răspuns la solicitările clienţilor), rezolvarea reclamaţiilor (receptivitatea faţă de reclamaţii, modul de soluţionare al reclamaţiilor, viteza de soluţionare a reclamaţiilor), comunicare (comunicarea personalului societăţii cu clienţii, amabilitatea personalului societăţii, promptitudinea în rezolvarea cerinţelor), accesibilitate (rapiditatea accesului la personalul societăţii, primirea şi interesul acordat). Demersul conducerii Apaterm merită lăudat, dar rămâne de văzut dacă acest lucru va conduce şi la rezolvarea unor probleme şi nemulţumiri ale multor clienţi ai Apaterm, care se plâng de faptul că sunt nevoiţi să aştepte mult timp până când apa rece se încălzeşte deşi o plătesc la preţ de apă caldă, presiunea redusă a apei la etajele superioare ale blocurilor cu 10 etaje, ş.a.m.d.
