Două familii din Galaţi, nici n-au apucat să plece în concediu, că vacanţa mult aşteptată nu a adus decât nervi şi supărare chiar înainte de a începe. Gălăţenii s-au dus la agenţia de turism Christian Tour pe data de 14 iulie 2018 cu speranţa de a găsi bilete la mare pentru perioada 23 iulie - 27 iulie 2018. Este adevărat că în plin sezon este destul de dificil să găseşti locuri aşa, din scurt, însă aparent oamenii au crezut că sunt norocoşi. Agenţia de turism care are punct de lucru şi în Galaţi, le-a dat asigurări că se rezolvă exact în condiţiile dorite de ei, ba mai mult de atât, au semnat contractul, au plătit integral (1.989 lei/sejur/familie) pe făctură fiind specificat în mod clar hotelul la care vor fi cazaţi, perioada şi tipul de cameră. Numai că, una dintre familii, având un bebeluş de 10 luni, s-a gândit că nu ar fi rău să se asigure că totul e în regulă şi au sunat la hotel pentru a se asigura că rezervările sunt făcute. Surpriza a fost de proporţii când li s-a răspuns că nu există nicio rezervare pe numele lor făcută de curând, lucru care de altel ar fi aproape imposibil în condiţiile în care ei nu mai au camere libere demult. Şi de aici a început coşmarul. ”Ni s-a spus nonşalant că nu mai sunt camere şi că agenţia ne returnează banii înapoi. Dar noi nu vrem banii înapoi, noi vrem vacanţa nostră, mai ales că noi (n.r. - ambele familii) suntem într-o situaţie aparte. Unul dintre noi este cadru MAI, iar celălat este personal civil în contract cu MApN. După achiziţionarea sejurului am raportat unităţilor militare locaţia în care ne vom deplasa şi perioada părăsirii garnizoanelor, iar noi trebuie să respectăm ce am raportat anterior. Nu ne putem răzgândi peste noapte. Am plătit împreună aproape 4.000 de lei. Nu sunt puţini bani. Ceea ce face această agenţie de turism este o bătaie de joc. Noi nu vrem decât vacanţa noastră, iar ei insistă să ne luăm banii sau să acceptăm o cazare echivalentă, dar în luna septembrie. Noi nu putem să ne luăm concediu sau să-l amânăm după bunul lor plac. Ne felicităm că am avut inspiraţia să sunăm la hotel pentru că altfel stăteam cu bebeluşul prin faţa hotelului şi cu vacanţa total ratată. Am făcut recamaţie şi la Protecţia Consumatorului, încă nu avem un răspuns şi ne dorim să fie luate măsuri ca să nu mai păţească şi alţii ca noi”, ne-a spus unul din gălăţenii păcăliţi de agenţia de turism.
Contactată telefonic, purtătoarea de cuvânt a agenţiei de turism Christian Tour, Raluca Hatmanu, a încercat să găsească scuze şi chiar să paseze vina spre clienţi explicând că trebuie să fim toţi conştienţi că în plin sezon e de la sine înţeles că sunt foarte greu de găsit camere în aşa scurt timp. De altfel, susţine aceasta, clienţii au fost informaţi verbal că li se va confirma rezervarea în 48 de ore de la încheierea contractului, deşi aceştia spun că nu i-a informat nimeni despre aşa ceva şi că totul s-a rezolvat pe loc. La întrebarea reporterilor noştri de ce a fost încheiat contractul şi li s-a tăiat factura (vezi facsimil) şi s-au încasat banii integral, calculaţi până la ultimul leu, iar pe factură s-a specificat hotelul, camera şi perioada, dacă nu exista confirmarea, reprezentanta agenţiei de turism nu a avut un răspuns clar, spunând doar că aşa se procedează peste tot. De asemenea, aceasta a rămas să consulte clauzele contractuale şi să reia discuţia cu reporterii noştri, însă nu a mai răspuns la telefon. Rămâne ca organele de control la care au făcut sesizări gălăţenii noştri să stabilească dacă ce a făcut agenţia de turism jucându-se cu vacanţa clienţilor este ilegal sau la limita legii, însă cu siguranţă este imoral să le dai speranţe, să le iei banii integral şi să le promiţi marea cu sarea în condiţiile în care nu ai siguranţa că poţi oferi ceea ce îşi doresc clienţii.
